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第270期【HR】績效考核推動與實施 (二)如何收集統計考核 發布時間:2015-01-13        瀏覽:
 
 
 
 
考核數據的收集統計是否及時真實和準確有效,將直接影響和決定考核結果。具體怎么來做,各企業可能做法不一,有的會及時收集,而有的到考核時才開始收集數據;有的由部門自行統計,有的由專門的績效專員在做統計。
那么,請問: 
1、你們公司的考核數據是如何收集統計的? 
2、如何來確保這些數據的及時真實和準確有效?
 
 


參考解析:

考核數據收集統計的及時、真實和準確性,直接影響和決定考核結果。我們公司的考核數據統計是根據具體的指標是什么來確定的,一般在制定各部門的考核指標時,就會同時明確該指標是否可以量化,數據如何獲得并且由誰提供,由此確定出考核指標對應的數據由誰來提供,誰來負責考核。比如營銷中心的收入完成率指標的考核,就統一由財務部提供并且考核評分。當然有的公司可能做法不一樣,但是為了保證提供的考核數據真實、準確和有效,建議還是應該注意以下幾個方面:

1、績效考核數據收集的便利性。

前面的內容中也提到了,我們在設計考核指標時,就需要考慮到該指標的考核數據收集問題,要盡可能提取可量化的指標,并且數據要方便提取,最好是在我們工作流程中就能收集到的。這樣可以確保數據的真實、有效。結果才能更真實、公平。

2、績效考核的數據的提供責任人。

原則上績效考核數據不應由被考核人/部門提供,而應由第三方提供,比如可以由相關業務工作流程的下一個環節負責人/部門提供。例如針對產品研發合格率指標,該指標定義為產品研發完成并通過測試的比率,對定義產品合格的標準為通過測試,因此,該指標考核數據就可以由測試部門的相關人員來提供。當然有的時候,有的指標考核數據只能由本部門提供,在這樣的情況下,該數據就需要加強相關部門的審核,并且提供對應的證明資料。如有些公司的產品質量有關的數據,這些數據來源只能是質量管理部門提供,那么我們就必須有其他部門確認的相關資料,如售后服務部或者生產部來確認。

3、績效考核數據的統計標準。

在收集、統計考核數據前,需要對各指標數據的統計口徑、標準、方法以及數據來源進行明確,并使各部門在收集時保持統一。前面也提到,為了保證考核結果的公平、公正性,需要對考核指標的定義進行統一,同樣的,在考核指標的定義統一的情況下,為了確??己藬祿臏蚀_性,還需要統一統計的口徑、標準、方法以及數據來源。例如我們常遇到的,考核銷售人員“銷售回款率”指標,雖然對指標的計算公式進行了明確和定義,由截至到銷售回款總額/銷售總額*100%,但因為銷售回款會有個賬期,因此銷售總額及銷售回款金額的統計口徑就需要統一,你需要明確的是銷售回款總額占當月銷售總額的比率還是說賬期內當月實際回款金額占應回款金額的比率。統計口徑不一樣,那么考核結果肯定就不一樣。

4、收集績效考核數據的時效性。

考核數據收集的及時性將影響到數據的有效性和最終考核結果的真實性。因此在收集考核數據時要注意數據的時效性和及時性。有些績效考核數據的收集必須要當時記錄下來,不要等到月底統計時才來回憶統計數據,這樣收集的上來的數據就不具有時效性和及時性,如:在我們統計客戶投訴率時,當時在客戶投訴時沒有做好記錄,到月底統計時可能會漏掉或部門要求需要說明是哪家客戶投訴以及為什么投訴,我們會拿不出來,到時相關部門就不會得到認可。還有,我們部門主管在對員工考核時,如果我們平時沒有對員工的一些工作表現做好記錄,那么到月底對員工評價時,也只是憑印象打分了。因此從設計考核指標開始,我們就需要考慮到指標數據提取的事,并且在平時工作中就開始進行基礎的記錄工作,這樣到考核時才能確保數據的準確有效。

總之,要使得考核結果更真實有效被大家所信服,那么考核數據統計的及時、真實和準確有效是很重要的一個環節。因此做到數據提取“過程有理有據、方法科學公開、時間及時有效”,而且數據的提取何考核最好是由第三方來進行。第三方的選擇順序為業務關聯部門、財務人事部、本部門等。同時將所提取的考核數據在運用到考核評分時,建議將數據或者說是考核評分的依據反饋至被考核人/部門,當被考核人/部門有異議時,可提出申訴,讓整個考核過程更透明。


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