對于IQC工作來講，僅僅掌握全面的技術知識和檢驗分析手段，只是對IQC工程師要求的一個方面。

我們在平時的工作中還需要和其他部門頻繁的接觸和溝通，所以優秀的溝通技巧和溝通策略對增進和其他部門的了解，化解矛盾往往可以起到關鍵的作用，也是有效滿足客戶的手段。

以下是我們針對某生產不良而采取措施的一個案例。

01

來料不良混有作業不良的部件

背景：

公司貼牌生產某著名廠商的產品，該產品的一個重要高價部件為該廠商一子公司生產。故該子公司既是供貨商，又與客戶有緊密聯系。

客戶明確講明，不要將該子公司按普通供貨商對待，言下之意，該子公司也是客戶。此高價部件在退來料不良時需要IQC確認方可退供貨商。

事件：

IQC在確認這些產線打出來標識為來料不良的部件時，經常發現里面混有作業不良的部件，即作業不慎導致來料損壞，有時發現明顯為作業不良的，也被拿到來料不良里面來要求補貨。

這些要退來料不良的部件全部需要先經過產線技術員確認，再給IQC確認，但明顯的，要么技術員沒有確認隨便簽名，要么就是故意將作業不良混進來料不良里，從而免去產線責任。

因為，作業不良導致部件報廢，產線要被扣款，IQC屢次要求產線技術員做好確認工作，但產線根本就不重視。

數條產線使用此部件，退料數目可觀，IQC無法一一確認，個別作業不良部件退到供貨商，引起供貨商抱怨，IQC左右為難。

某日，IQC確認時又發現產線將明顯作業不良部件混入來料不良中，提出嚴重抱怨，產線不但不接受，反面提出種種理由，指責IQC是人身攻擊，拒絕改善。

解決辦法：

IQC聯系供貨商，向其說明現狀，請求支持，供貨商應允。

具體步驟如下：

1，IQC聯系供貨商，請其發出正式E-mail，嚴重抱怨我司退來料不良部件中混有嚴重作業不良部件，并附上照片，表示今后若再收到作業不良部件則全部拒收，因此產生的費用全部由我司負擔。

2，IQC回復供貨商，對此表示歉意，告知我司已經盡力管控，希望供貨商理解我公司現狀。

3，供貨商回復，表示理解，并應允若作業不良部件較少可以免費協助維修，請IQC加強管控力度，以利雙方長久合作。

4，此三份郵件皆為計劃中預定好的內容，IQC將這三份E-mail作為附件轉發產線主管、制造處主管，告知此事，表明QC立場和承受的壓力，請產線主管徹查此事，以免造成更嚴重后果。

結果：

第二天收到產線直接主管E-mail，對產線造成的困擾表示道歉，檢討作業流程，答應在檢討會議上向供貨商澄清事實，并要求員工注意言辭。這種問題后續沒有再發生。

 

02

策略解決和生產部門的關系

1，古人說“他山之石可以功玉”，此法中思想可以借鑒。當自身力量不足以引起有關部門重視的時候，可以“借兵”協助，從而達到擴大影響，引起重視，達到解決問題的目的。

2，對應不講道理的人，不能用道理去對應他。必須沉得住氣，冷靜思考，尋求其它的突破口。

3，生產線是自己人，手段不可太激烈，凡事還是以和為貴。通過此役，改變產線不合作的態度，達到雙贏，這才是最終目的。

4，一個像客戶的供貨商，似乎不好處理，但是只要你提出的要求合情理，供貨商也會積極配合。

總之作為IQC品管，還是應該策略的解決和生產等部門之間的關系，在從事QC工程師工作期間，品管部門開展了多項品質活動，起到了非常好的效果。

同時為增進部門間的了解，緩和矛盾，促進其他部門配合品管工作提供了基礎。

03

促進其他部門配合品管工作

1，不良展覽。

收集一些在客戶和市場等處發生的不良，特別是嚴重不良進行展覽，邀請生產線的員工參觀。

看到這么多顯而易見的不良流入市場在生產員工中的反響很大，提高了生產人員對品質的責任心。

2，其他部門員工作品質教育。

利用生產線早會等時間開展品質教育的活動，并逐人針對其工位進行培訓，讓生產部門員工了解到其工位所要控制的品質項目，同時還讓其理解所控制的項目對整機品質的影響，體現其工作的意義加強了工作的責任感。

3，進行工位技能競賽。

對不同生產線的相同工位人員開展了工位技能競賽，特別是還有檢測內容的工位，比比誰又快又好還不放過一個不良品。

4，開展品質知識競賽。

品管部根據平時的各種不良現象和品質控制，編寫了問答題庫交給各部門，隨后選拔主持人主持品質競賽晚會。并邀請了公司總經理在內的高層參加。

此次品質競賽各部門員工的參與熱情十分高漲，行成了人人學習品質，人人關心品質的風氣。

此次活動后公司員工的品質意識有了明顯的提高，品質部門的各項工作也得到了其他部門的支持和理解。

任何工作要做好都需要別人的支持，品管工作也不例外，也許我們還能找出許多方法不斷完善我們的工作，但是提高我們的工作和管理水平的目標是不變的。

以上案例僅供參考，在實際問題解決過程中，根據實際情況來因地制宜和因時制宜的來調整自己的策略，直到問題解決。