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1、“質量”定義中的“特性”指的是( A )。
A.固有的 B.賦予的 C.潛在的 D.明示的
2、若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為( B )。
A.關鍵質量特性 B.重要質量特性 C.次要質量特性 D.一般質量特性
3、方針目標橫向展開應用的主要方法是( B )。
A.系統圖 B.矩陣圖 C.親和圖 D.因果圖
4、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和( C )。
A.質量保證 B.質量檢驗 C.質量改進 D.質量監督
5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( A )。
A.滿意 B.高度滿意 C.抱怨 D.忠誠
