第308期【精益管理咨詢】會溝通善協調02(溝通方式面面觀)
發布時間:2015-03-11
瀏覽: 次
所謂“直線”溝通,通俗點說就是要盡量減少溝通層級,因為在交談過程中參加的人越多,其信息的真實性就越小。據說某部隊1986年的一次命令傳達是這樣的:
多么可笑又不可思議的事情,然而事情確確實實這么發生了!為什么會出現如此大的傳遞差誤?不正是經過多人的口口相傳才造成的嗎?由此可見,要使溝通的有效性達到最大化,以最直觀、最快速的方式傳遞下去,中層領導就要采取與對方直接溝通的方式,減少中間人的傳遞,如此 才能使溝通更有效。
GE前總裁杰克·韋爾奇曾這樣說過:“我在各個大小會議上,或和員工私下聊天時,如果時間不恰當、氣氛不恰當、對象不恰當,我是絕對不開口的。如果這三個條件具備的話,我常會以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端,‘同時’(變相反駁)為轉折,結果常會令人極為滿意。”
其實這種行為可以幫助中層領導如何委婉而又不失禮貌地表達出自己的建議,同時又能給對方被尊重的滿足感。這種行為還將會有效幫助你建立良好的上下級關系。作為中層領導的你,不妨試試這些技巧。
如今的管理溝通,已不僅限于辦公室、會議室內的“正式溝通”,手法也不僅限于“你問我答”式的座談、訪談。因為這些方式的訪談,常會帶有“居高臨下”的態勢,讓員工心有所慮,口有所忌,事情說不深,問題談不透,以至于使溝通效果大打折扣。所謂“非正式溝通”,是一種通過正式規章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。這種溝通能夠使對方時時刻刻感受到領導的存在,感覺他們是為一個很有人情味的企業在工作,領導關心他們,并了解他們。這樣就能夠讓對方和自己之間暢通無阻地交流,互相理解,緊密合作,以至于最大限度地發揮團隊作用。如今,越來越多的中層領導開始使用這種溝通方式。
1.書信溝通
作為中層領導要明白,有時你的一段或幾個隨意的字,就能領導和影響周圍的人,其結果甚至會出乎你的意料。如果你想做個溝通高手,不妨像韋爾奇那樣,打打電話、寫寫便條,使自己成為“非正式溝通”的一流中層。
2.網絡溝通
在網絡盛行的今天,中層領導者們一定不可忽視網絡這一溝通方式,QQ、電子郵件、微博、MSN等無一不是很好的選擇。使用這種溝通方式的好處是,使溝通更融洽、沒障礙。同時還可以打通時空阻隔,省去很多顧慮和不便。
為了與80、90后溝通更順暢,應在溝通前首先把自己納入與他們相同的語境中,重新考慮表達的內容、溝通的方式,運用合適的交流工具。
精益管理咨詢認為作為當今的中層領導,再運用開會等以前的溝通方式,顯然有些“OUT”了,當然,每種溝通方式都有自身的優缺點,在某些情況下,必須采取某種溝通方式,這要視情況而定。尤其是在與80、90后們溝通時,中層領導們更應學會恰當使用網絡,因為這代人更愿意接受陪伴他們·起成長的通信工具進行交流、溝通。