7-11（Seven-Eleven）的日本便利店供應鏈系統經歷了五次重要重構，分別是：

第一次：計算機購物系統；

第二次：POS系統；

第三次：單品管理及進貨系統；

第四次：綜合信息系統研發；

第五次：開放型系統的基干更新（供應鏈整合）。

       針對7-11對第一次到第五次的系統重新構筑過程的梳理，全面了解7-11在發展過程中所面臨的經營課題和系統解決方案、以及將業務革新具體化的IT開發和應用。整理以后才感覺到，Seven-Eleven的IT開發和應用全部都是在日本的首次嘗試。時常保持“世間沒有的東西由我們自己創造”這種精神，與廠家一起共同推進了開發工作。

       新技術的開發、已開發技術的迅速普及、性價比的提高、以及應用了這些技術的業務革新的成果相互結合，使得IT和系統對流通行業和服務行業的業務效率以及服務水平的提高和信息化做出了很大的貢獻。

       這第五次的系統開發過程，其中一個共同的內容是在將經營課題提取后進行整理的過程，將必要而且實現可能性高的IT作為了首先考慮的問題。將業務需求和IT技術優勢進行徹底地相互融合，仔細研究技術上的可能性、成本和服務水平，同時進行系統的設計。

       筆者將帶有目的意識，將分散的IT和新技術進行優化和整合，改造為方便使用，或者對不足部分進行彌補的能力稱為“將IT具體化”。

       如果能將IT具體化，使其成為融到自己的思維當中，那么，將人和系統、IT對立進行思考的沒有結果的議論就會結束。如果將IT融到我們自己的思維當中，則可以實現與人的心理和行動原理相符合的高效結構。

【對需求和技術優勢進行優化的信息共享】

       將IT具體化應該如何做呢？這需要有持續的強烈需求、匯集優異的技術優勢、保持解決問題的使命感，由利用企業和廠家共同進行開發。

       在第二次系統的構筑過程中，Seven-Eleven為了在門店中應用POS（銷售時點的信息管理）信息而委托金丸恭文先生（現在是Future System Consulting社長，1985年當時屬于Logic Systems International）進行16位的個人計算機的開發。為了直觀、高效地進行POS信息的分析和參考，需要有圖表顯示和信息的復合顯示，而當時主流的8位機在信息的一覽性的速度方面不能滿足商務使用要求。

       但是，當時沒有得到大型公司的協助，Seven-Eleven通過充分共享本公司的需求和風險投資企業的技術優勢推進了共同開發。

       其后與NEC共同開發的訂貨終端“GOT（Graphic Order Terminal）”就是因為除了可以在店鋪后面的辦公室查看POS信息、商品信息和天氣預報以外，還要在賣場直接查看這一強烈的需求才起動的項目。而且，誕生了只有筆記本電腦一半重量的1kg以下的GOT。

       神戶大學經營學部的小川進教授研究了Seven-Eleven和NEC第一次到第四次以店鋪系統為中心的革新，分析之所以成功是因為兩家公司信息共享的“結合性”高。供應鏈的伙伴關系的三項基本要素之一就是“信息共享”。

【讓IT的第三階段在新的框架下發揮作用】

       在需求進一步高漲、技術優勢進一步進化以后，就需要將這些需求和技術優勢進行優化的新的技巧。在將IT具體化的過程中，需要打破原有的框架，進行更大范圍的重新組合。

       在業務方面，對價值鏈進行重新構筑，改進系統的整合性和服務水平，融入新的IT，增強事業的潛力，實現優化的目標。

       IT現在已經逐漸進入了第三階段。寬帶網絡、移動電話、信息家電、無處不在的環境、IC卡、IC標簽等的技術已經逐漸使「無論何時、何地、和誰、和什么（物與物）」的溝通成為可能。

       第三階段的特征是廣域網絡的用戶已經發生的很大的變化。已經到了顧客自己通過使用移動電話和個人電腦參加到網絡的時代。也就是說，誕生了業務和服務的新通用平臺。

       同時，通過新服務和不同行業間的合作，也產生出了互聯網和移動電話等的新銷售途徑。而且技術的開放性、擴展性和性價比都非常高。

       當今的企業無論大小，都可以應用通用的平臺、并獲得了將其它公司的優點為己所用的機會。特別是通用平臺的形成提高了企業的服務水平?？梢宰杂傻厥褂脛赢?、靜止畫、聲音和數據，更容易實現通過人的五官進行的信息交流。

       在這種情況下，應用IT還需要怎樣的手法呢？改變框架進行思考、應用新的平臺、變更業務模式、融入人的心理和行動原理等，可以有很多。在這里講一下將業務、系統和IT同時考慮這一構想的具體實例。

【推動業務、系統、IT同時構想】

       在各種因素的變化非?？斓慕裉?，不應采用以往的演繹型接觸方法，而是需要有能夠察覺出變化，并迅速組織對策措施的「復雜型想象力」。這是根據企業所處的立場（在行業中的地位?市場定位）對視野（業務、系統、IT領域中的「5個競爭因素領域」）進行整理，明確新的視點（從戰略到運營、具體要素）的過程。

下圖所示為業務、系統、IT的橫向關聯以及對從戰略到運營、具體要素的四個縱軸進行整理后的聯動模式。

       通過對各項目的整理、升級提供決策所需的必要信息、規范和技巧。并應該以此來開展事業。

       在該模式中，如圖所示對Seven-Eleven的信息系統的聯動進行了整理。聯動模式的第2層的概要是通過從左到右，業務處理過程?信息系統?IT應用的橫向串連構成的。

      以從假設的立案到訂貨、銷售、驗證的過程為中心定義業務流程，相對于各個過程和業務流程的信息系統是通過店鋪用、營業支援擔當者用和本部用信息的聯動的提供的。構成系統的技術體系也按照整合性和一貫性的原則進行建設。

       對聯動進行舉例說明，在店鋪進行訂貨時，依據各種各樣的信息，在當天的夜間到第二天上午11點之前進行訂貨。然后，進行店鋪指導的OFC（Operation Field Counselor）中午使用便攜式電腦對負責門店的訂貨情況進行確認，向門店提出建議。門店可以根據需要在下午18時之前進行訂貨的修改。

       另一方面，訂貨數據在上午11時10分發送到批發商、廠家和物流中心，制造、分類和配送在夜間開始，在第二天之內完成。這些信息都通過總部進行控制，缺貨率也控制在了十萬分之五左右。通過對業務、系統、IT的同時橫向考慮，使現行系統有效地發揮了作用。