>> 當前位置:首頁 > 首頁欄目 > 電子期刊 >
第293期【精益咨詢】最優供應鏈管理(五) 發布時間:2015-02-10        瀏覽:
 
一周導讀-

周一:供應鏈~~~向供應鏈要競爭力

周二:供應鏈核心~~~配送戰略

周三:戰略聯盟

周四:供應鏈設計~~~全球供應鏈管理

周五:顧客價值與供應鏈管理

2.
供應鏈管理的核心問題

 

2.7
顧客價值與供應鏈管理

 

  • 精益咨詢認為為顧客創造卓越的價值是企業的根本點

  • 應用供應鏈管理保障和創造顧客價值

  • 顧客價值的確定

 

(1)供應鏈將朝著“以消費者為導向”的一體化方向發展

顧客價值從那下手?

  • 傳統市場營銷重在

價格-價格的價值漸漸降低

產品-產品價值隨品牌和技術差異減少而減弱

促銷-促銷的效果

渠道-很少考慮

  • 供應鏈管理在渠道上為顧客創造價值

成本價值

便利性價值

可靠性價值

時間價值

 

缺貨的影響

  • 個體顧客

零售商損失46%的銷售額

制造商損失更大

  • 企業客戶

最低庫存水平不能容忍缺貨

控制供應商的數量

 

供應鏈對營銷的影響

(2)用供應鏈保障和創造顧客價值

 

  • 滿足需求

  • 產品選擇

  • 價格與品牌

  • 增值服務

  • 培育關系和創造經歷

 

(3)顧客價值的確定

 

確定顧客服務水平

  • 服務水平

定單在提前期內完成的百分率

還可有其它指標

  • 服務水平與供應鏈成本績效有關

服務水平越高,成本也越大

  • 原則

顧客需求是最終標準

不必在所有產品上提供同樣的服務水平

 

顧客服務的成本效益

  • 低于最小服務水平,服務回報為O

  • 服務成本曲線向右移動,任何服務水平回報增加

顧客服務的輕重緩急

  • 產品的ABC法

根據產品對利潤的貢獻,將產品分為三類

給A類產品高的服務水平

將A類產品放到距顧客近的倉庫

顧客的優先次序

  • 顧客的ABC法

根據顧客對利潤的貢獻,將顧客分為三類

顧客服務的綜合指標

  • 用于內部服務績效考核

  • 根據顧客賦予的要素,分配權重


国产一级在线观看|天天爱天天做天天添天天欢|国产免费人成视频在线播放|国产精品黄页免费高清在线|欧美精品国产制服第一