電子期刊
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精益咨詢認為為顧客創造卓越的價值是企業的根本點
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應用供應鏈管理保障和創造顧客價值
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顧客價值的確定
顧客價值從那下手?
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傳統市場營銷重在
價格-價格的價值漸漸降低
產品-產品價值隨品牌和技術差異減少而減弱
促銷-促銷的效果
渠道-很少考慮
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供應鏈管理在渠道上為顧客創造價值
成本價值
便利性價值
可靠性價值
時間價值
缺貨的影響
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個體顧客
零售商損失46%的銷售額
制造商損失更大
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企業客戶
最低庫存水平不能容忍缺貨
控制供應商的數量
供應鏈對營銷的影響
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滿足需求
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產品選擇
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價格與品牌
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增值服務
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培育關系和創造經歷
確定顧客服務水平
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服務水平
定單在提前期內完成的百分率
還可有其它指標
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服務水平與供應鏈成本績效有關
服務水平越高,成本也越大
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原則
顧客需求是最終標準
不必在所有產品上提供同樣的服務水平
顧客服務的成本效益
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低于最小服務水平,服務回報為O
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服務成本曲線向右移動,任何服務水平回報增加
顧客服務的輕重緩急
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產品的ABC法
根據產品對利潤的貢獻,將產品分為三類
給A類產品高的服務水平
將A類產品放到距顧客近的倉庫
顧客的優先次序
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顧客的ABC法
根據顧客對利潤的貢獻,將顧客分為三類
顧客服務的綜合指標
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用于內部服務績效考核
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根據顧客賦予的要素,分配權重