SCM的精髓

所謂供應鏈，簡單地說就是把買賣的交易過程連接在一起，就好象用一條鏈子給串聯起來。在商業社會，無論是做什么生意，都離不開買與賣，俗話叫“做買賣”，向別人買材料、自己加工或包裝，再賣給另外的人。簡單的買賣，在運作上不會費太大的事情；復雜的買賣，運作就不那么簡單了。在接到下游買主的訂貨時，就要拿到材料來加工、生產、包裝，然后送貨、收款；萬一材料不足，就要向上游購買，同樣的要進行下訂單、收貨、清點、付款等程序。如果同時要加工、生產或包裝很多種產品，就要向很多上游廠商采購原材料，同時也要供給許多家下游的買主。這樣，“做買賣”就變得復雜了，多半會產生時效性的問題。如果在做生意過程中，各種運作過程在時間上拿捏不準的話，就會出現不是存貨太多積壓資金，就是存貨不足買主只好轉向他人，或者是自己的生產設備不敷使用或閑置無事可做。恰好，供應鏈管理（SCM）就是要把一條鏈子進行整條管理，讓每個環節在時效性上恰到好處，即達到所謂的“Just-in-Time”。這正是SCM的精髓所在。

SCM通常由五部分組成，各部分輕重程度，視在不同應用領域情況有所不同。

第一是制訂SCM策略?？匆芾砟男┦?，通過制訂方法來監控、衡量運作是否有效，是否能滿足顧客的需要，提供給顧客高質量的產品。

第二是與上游供貨商建立關系。制訂一套定價、交貨、付款的規則，同時制訂監控方法；有了規則，就可以與自己的存貨管理、付款系統連在一起。

第三是制訂企業產品生產程序。包括加工、生產、測試、包裝、運送的計劃安排，以及質量控制與生產管理。

第四是交貨。也就是與下游買主建立關系，象對接單、倉儲、運送、收款等的管理。

第五是問題處理。從上游買來的東西是否有壞的，賣給下游顧客的產品是否有不滿意的需要退換等問題，都需要有一個流程來處理。

SCM軟件讓管理“透明化”

前面提到的每個部分，都有很多特定的工作內容，需要專用的軟件來處理，合到一起就象一個大拼盤，這種形容并不為過。有的系統整合廠商，試圖把眾多軟件結合在一起，放在同一屋檐下，但至今還沒有一個完全的。為此專家們建議，與其把零散的軟件結合在一起，倒不如分開兩個層面去考慮：一是策略規劃，一是運作執行。

策略規劃軟件 是用數學與邏輯的運算，來協助提升作業流程效率和減少存貨量。但是運算是否精確，取決于輸入信息的準確與否。如果你的生意是制造或包裝日用品，就要把每一筆下游零售商給你的訂貨信息、每個零售商賣你商品的銷售信息、你的設備產能信息，實時地“喂給”策略規劃軟件，否則軟件不能規劃得那么準確。在前面提到的5個部分中，每部分都有規劃軟件，當然也都需要輸入齊全的信息，才能獲得準確的結果。其中最復雜的，恐怕是需要量的規劃，也就是你要生產或供應多少產品，才能滿足不同下游買主的需求。

運作執行軟件的功用在于，使SCM流程的每一步驟實現自動化。它是一個較為獨立的系統，不需要收集太多方面的信息。例如，工廠生產需要原料或半成品，把采購單用電子化方式傳給上游的供貨商，就是一個執行步驟。執行軟件雖然比較獨立，但是有時候也需要與別的系統連接，與互聯網連接就是非常重要的一點，象是建立專用網站把上下游連接溝通起來，執行軟件就需要把實時信息上網。

安裝SCM軟件的好處就在于對企業的管理“透明化”。在許多行業里，供應鏈就象一個大牌局，大家雖然在一起玩，但每人手里都緊握著自己的牌，恐怕別人看見對自己不利。大家以前沒有仔細想過，把牌攤開后彼此看見了，未必是一件壞事，很有可能是大家都贏的牌局。以前沒有網絡，彼此聯絡不易，想攤牌都不容易，現在網絡發達了，攤牌已經沒有技術障礙了。

SCM理念：攤開手里的底牌

上個世紀80年代，日用品制造商Proctor&Gamble與零售店Wal-Mart，少有信息交流，但是在兩家企業建立關系、電腦系統連接之后，營運情況大為改觀。Wal-Mart分銷處（把商品分送給各零售店）一旦發現P&G的產品不足，就自動通知P&G送貨。有時系統進一步運作，直接進入Wal-Mart零售賣場，每當顧客買P&G產品去結賬的時候，收款機就立即通過衛星將信息傳到P&G工廠，P＆G就根據不斷傳來的信息，來決定什么時候開工生產、什么時候運貨到Wal-Mart，不必事先大批生產堆積，或等Wal-Mart叫貨，同時記賬與付款也可自動處理，雙方省時、省力，減少了管理成本。而Wal-Mart把節省的費用回饋給顧客，維持商品的低價位，生意自然就愈做愈大。

Cisco大家都知道是一家全球著名的網絡設備供應廠商，在全球90%網絡通訊中，都會用到Cisco的設備。Cisco的上游有零件供貨商，有協力制造商；下游有分銷處，數量龐大的買賣、復雜的運作，全靠自動化處理。例如，一位顧客在Cisco的網站訂購一臺路由器，一連串的信息就會自動產生：一家協力廠商制造電路板，另一家制造外殼，分銷單位供應電源器等一般設備，再由一家工廠裝配成成品。每家工廠都先接到通知、早有準備，作業流程輪到自己時，很快就能做完，最后經Cisco測試系統檢驗合格，交給經銷商送貨。整個流程都實時自動運作，沒有倉儲、沒有存貨、沒有紙上作業。Cisco稱這種模式為“Just-in-Time”，把這種管理方式稱為異常管理（Management by Exception）。

以上兩個成功的實例，都有一個共同點，就是上下游的合作伙伴把自己的信息開放，讓伙伴分享原來視為機密的信息。攤開手里的底牌，正是SCM的精髓，但也是最難做到的事。

實行CRM需要“藝術”

供應鏈很長，要走出企業的圍墻，才能有效地實現管理。當上下游合作伙伴開放一些敏感信息讓你共享時，你也要開放一些敏感信息讓對方運用。難道就不怕把你的信息泄漏給競爭對手嗎？這是第一個難題需要企業“克服”，這不單是技術問題，更是一個藝術問題。

說服上下游合作伙伴分享敏感信息固然困難，說服企業內部用自動化系統替代傳統的紙、筆、電話和傳真，也同樣是一件困難的事。如果不能獲得企業內部的認同，即使安裝了SCM軟件，有人還是會找辦法繞過去，仍用以前的方法做事。

前面提到的策略規劃軟件，需要輸入準確的信息，才能獲得準確的結果。在系統運行之初，信息必然不完整，所得到的結果往往也是明顯地不準確，恰好會被反對的人抓到把柄，解讀為“自動化系統無用”。這時如果處理得不得體，極可能會前功盡棄。事實上，系統上線運行必須經過必要的調整才能順暢，如何使這種情況免于成為反對者的口實，這是一種管理藝術。

縱然有這些路障，一些企業，特別是大企業，還是一步步地克服困難走向自動化供應鏈管理運作。至少目前的一些日用品制造包裝業、高科技企業和汽車工業，采用供應鏈管理的成效都是非常顯著的，證實了企業實行供應鏈管理方向的正確。