智能制造,很多情況下客戶并不知道要什么,調查客戶需求、滿足客戶需求就是一個偽命題,客戶直接提出的需求往往是錯的!
*作者簡介:吳云峰 高級工程師,中歐EMBA。創智工場創始人,前三一重工CIO、三一印度董事長(MD)
我們專注于做裝備行業智能制造,有所為,有所不為。一直強調三個大的原則,不糊弄、不強上、不將就,分享一下。
不強上
壁咚美女有風險,強上系統對客戶卻大有風險。只不過客戶是把系統當美女了。系統也可能確實是美女,只是這款美女適不適合你。
一家客戶找到我們說智能制造先要去做SAP ERP,上ERP做什么?是要提高產能?,F場走一圈,訪談一圈,覺得客戶現有水平能把用友系統用好也挺好,誰說智能制造一定要上新系統?你有錢去折騰,但還耽誤事。
最后先給客戶做了BOM基礎數據與計劃體系優化,在用友上做了些二次開發解決其短板(開發也是客戶內部用戶自己做的),結果核心產品的產能4個月提高了50%。這難道不是優秀的智能制造?心情特愉悅,睡著了都在打口哨。
快錢是賺少了些,但長期合作,大家共贏。
如果優化流程就解決,不碰系統。如果系統優化能解決,不上新系統。如果軟件能夠解決,別上硬件。
不將就
有時候也建議客戶多應用系統去解決問題。
遇到不少客戶要做DNC系統(網絡數控系統),DNC是個系統嗎?做他干嘛?設備利用率數據好看?還是好吃?你設備利用率低了如何,罰款?還是多生產點零部件沒事捧手上玩玩?
有兩個客戶聽從建議,做成MES基礎應用含DNC,效果不錯,很有主見的客戶,我們放棄吧,為什么什么業務都要做?我做著覺得心虧得慌。
另一個客戶,想做做質量追溯系統充門面,滿足汽車主機廠審計要求??晌覀冋娌粫龀涿骈T的事呀,一看客戶自動化產線基礎真心不錯,費用還夠,把生產線連上吧,在線質量檢測、進度采集、物流拉動全部做好,客戶挺開心,我們其實更開心。
不糊弄
糊弄分兩種:
一是他確實不懂,但就敢指導其他也不懂的人。
二是他懂,忽悠其他不懂的人。
但不管如何,那個不懂的人未來終究會懂,終究會明白。
和一個軟件公司在同一個客戶那兒做,為了報缺件,說是要出庫時把條碼全貼上,裝配時再掃描,實現報缺。這是他缺心眼,還是以為客戶缺心眼?
規劃一條國家示范生產線,我們兩周內完成布局、物流、在線檢測甚至作業標準,客戶反饋有些吃驚。說是因為沒有比較就沒有吃驚,友商做了一年多,還是講一些概念。沒想到友商緊接著又提出一個概念,把兩個完全不相干的產品混在一條線上,聽說這種混線還得到客戶用戶部門的極大認同。好吧,如果這樣,我們真不懂,這個思路我們就放棄吧,大家做事業,其實時間最寶貴。
結語
所謂的智能制造的“三不”原則,核心還是為創造價值,但也要面向長遠,滿足智能制造整體架構。