第一，員工動作的規范和優化，這是解決品質問題的第一個思路。很多品質問題說到底就是員工操作不規范造成的，這是很多企業容易忽視的地方。我們做過的很多案例都沒有做什么特別的技術設備上的改進，就是規范和優化了員工的動作，效果就很明顯了。

所以，我們以后遇到質量問題的時候，不要把它看得很復雜，先從員工的操作動作入手。像我們的OB項目在解決品質問題時，不僅規范本廠的員工動作，還規范到供應商的員工動作，這一點是很多人想不到的。

第二，進行橫向控制，就是互相檢查。橫向控制就是對問題層層把關，進行隔離，并且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。我們龍聲項目就用橫向控制這一招，上工序的動作由下工序來控制，層層把關，提前發現問題、堵住問題，效果明顯。

第三，大面積排查問題，在點上解決問題。我們做過的成優項目就是通過對質量問題進行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的問題再多，都要一個點、一個點地去解決，同一個時間段，不要解決太多的問題點。我們還可以在生產某個產品之前，排查這個產品曾經出現過的歷史問題，然后一點點地落實責任人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好的方法。

做品質改善除了掌握以上三點，我們還要注意怎樣去改變人。

第一，要改變人，就不要把我們遇到的問題妖魔化，要相信員工能解決這些問題。佛家說：“何其自性，能生萬法。”人的自性其實是很偉大的，所以要相信員工，要相信這么多問題沒有解決只是因為我們沒有去做、沒有去管，要相信問題其實是很簡單的。

第二，我們約束員工的時候，一定要在痛苦中堅持。我們做動作控制卡約束員工的時候，員工是很痛苦的，但我們一定要堅持。像OB項目一位主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,但就是沒有用。為什么沒有用？就是因為我們之前沒有嚴格約束員工，員工一受約束就難受，就會不配合，他們一不配合我們就沒辦法。所以，我們要過這關。”當員工因約束而產生痛苦的時候，我們要堅持。

第三，我們在堅持的過程中不要懷疑。某個項目就是這樣，一開始推橫向控制時，大家互相不肯開罰單，怎么辦？我們的吳老師就派稽核員去打破僵局，你不開別人的罰單，我就開你的罰單，結果效果馬上就出來了。所以，我們在堅持的過程中一定不要懷疑，一旦啟動方案，我們就要一根筋做到底。

實際上管理沒什么對錯之分。為什么很多企業上ISO、ERP、KPI后，但對企業的改變都不大呢？因為它約束的事情，企業沒有做到位，只是淺嘗輒止。我們企業做事的習慣總是邊做邊懷疑邊猶豫，總是邊走邊看。這時候決心很重要，我們要控制住自己的思想，必須不動妄念地做到位。

第四，我們做品質改善的重心不是改變事情，而是改變人的習慣。品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

不要以為只有先改變員工的品質意識后，才能改變員工的品質動作。品質意識是從品質動作中來的，我們要先改動作，帶來業績，再改意識。所以，品質改善要針對員工的改變進行，注重各種會議、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。

第五，在品質改善過程中我們一定要放棄固有的觀念。我們不要以為過去的經驗就是對的，我們首先要讓員工跳出這個誤區，不要以為一直做的就是對的，要勇于審視自己，否定自己，這樣才能去改進、去改善。

其實說到底，我們所有的動作都不難做，難的是大家能不能做到以上五點。我相信我們的每個動作大家都知道，但在做動作的時候很多人的內心會產生很多念頭，有這些念頭都是人的習性所致，我們只要能夠清除或控制這些習性，改善的效果就一定會好。