狼來了

下午6點。

某制造型企業辦公室，氣氛祥和安寧。

疲憊了一天的制造部經理孫二毛，舒服的伸了個懶腰。

剛準備收拾東西下班，桌面的右下角，不合時宜的跳出了一封郵件。

 

收件人：所有部門經理

主題：XX主機廠審核通知

各位好，

剛接到通知，下周一周二，XX主機廠要來公司做年度過程審核，請做好相應準備。

質量部

朱經理

頓時間，辦公室熱鬧了起來。

很多同事罵罵咧咧的展開了討論！

 

"上周不是剛接待過審核嗎？"

"是呀，怎么TM又來一波了呢？"

"還能不能讓人消停一會呢？"

耳聽著牢騷還沒發完，孫二毛突然覺得大腿一震，掏出手機低頭一看。

原來是老板的電話。

 

趕緊三步并作兩步，走到一個安靜的地方，按下接聽鍵。

“老板你找我??？”

“恩，二毛經理，客戶審核通知你收到了吧?”

“收到了收到了，老板你有啥指示？”

“審核本來由朱經理負責的，不過重慶工廠出了點問題，朱經理和我要去向客戶匯報，所以本次審核由你來全權負責，有沒有什么問題？”

聽到這里，孫二毛心中頓時幾十頭“神獸”翻滾起來。

 

“老板，我個人沒有任何問題，不過我主要搞生產的，對于質量呀，體系啥的不熟悉，有點擔心啊。”

“不用謙虛了，你和質量斗了這么多年，他們那么點套路你比誰都熟悉啊，再說客戶每次來審核，生產也是重點，你這么多年的應審經驗，沒問題的！”

孫二毛還想拒絕，可想著也沒啥合適的接口，還是淚流滿面的答應了老板。

 

掛了電話，孫二毛越想心里越沒底。

就和質量部的朱經理打了個電話。

“老朱呀，聽說下周客戶來審核你不在呀。老板趕鴨子上架讓我來接待，有什么地方需要注意的啊。”

“二毛兄弟呀，我現在正陪老板在去天津的路上，現在正準備登機呢，我先轉個文件給你，你有問題再找我，先不聊了哈。”

說罷掛了電話。

不多時，文件就通過微信轉過來了，一打開，孫二毛眼睛就直了！

 

剛看到這里，發現就不能看了。

定睛一瞧，發現：

 

然后傳過來一份正經文件。

 

正經文件確實“正經”，一上來便是“原則”綱領。

準備原則

1、審核訪問接口人員接到審核通知后，需與審核方或審核安排方確認具體信息與準備事項，包括來訪人員、職務、目的等；

2、審核訪問接口人員根據確認結果維護“客戶訪問審核準備清單”，確定適用條款與責任單位，發布各單位按準備清單進行準備；

3、各事項準備責任為各部門經理責任制，每次審核前由各部門審核協調員打印本部門需準備事項交由本部門經理；

4、各部門經理根據確認的準備事項指定具體責任人，確認完成情況并在準備清單中簽字確認；

5、各部門需在規定時限內提交經部門經理簽核確認的準備清單交至審核訪問接口人員處匯總；

6、審核訪問接口人員根據各部門提交的確認準備清單匯總準備情況并發布；

7、未能在規定時限內準備完成的事項，責任由各部門經理自行承擔。

寥寥數行，從流程到責任，講得清清楚楚。

孫二毛雖然看得不是很懂，但還是能感覺到其中厲害。

 

比如第1點，“狼來了”，就應該要知道來的是真狼還是哈士奇，從哪里來的，要來多久，來了幾只，為什么而來，來了要做什么。

了解了這些，才能拿得出有效的對策。

 

寥寥數行，從流程到責任，講得清清楚楚，

再比如第3點，發動全員，責任到人。要知道絕大部分的客戶審核不是只針對一兩個部門，發動全員就顯得很有必要了，那如果有人員不配合怎么辦。

來看看第7點，“出問題找領導”，抓住領導這個“責任人”，下面的員工自然會全力配合。

“原則”看完，孫二毛繼續往下翻。

行程安排

與客戶確認來訪目的與大致日程安排

制定日程安排并發布溝通（客戶端、工廠）

看到這里，孫二毛不由得想起了前段時間網上很流行的一句話：

 

“不僅是世界大，我們公司其實也挺大的，比如我們公司有10幾條生產線，客戶要來公司看看，不和他確定范圍的話，根本沒法去準備。”孫二毛自主自語道。

那這個日程安排到底有什么用呢？

回憶了之前的審核經歷，孫二毛頓時明朗了起來。

日程的作用：與其說是約束自己的，不如說是約定客戶的，讓他們別亂跑。

比如客戶來三天，如果這三天他毫無計劃的的亂竄，結果只能是一地雞毛。

 

計劃一方面告訴客戶，這個時間段，你最好在這里。

另一方面告訴各部門人員，客戶什么時間去你們地盤，你們別亂跑了，給我盯緊他們！

那么問題來了，客戶不告訴日程安排怎么辦？

那就提前幫他安排一個！

"李老師好，年底客戶匯報比較多，擔心您審核時有部分同事不在影響您審核進度，我提前排了個計劃，您看看有沒有問題，您確定好了我發給大家，讓各部門在您審核到他們時原地待命"！

 

孫二毛看到正經文件中關于日程，還重點提到了首次和末次會議。

首次會議應確定：出席人員、匯報人員、工廠介紹、近期質量控制及改進介紹、近階段客戶端表現報告（保證口徑一致），上一次審核問題改善分析報告（若適用）。

孫二毛回憶了下，以前每次重要審核的首次會議，質量經理老朱都會去邀請老板參加，以顯示對客戶的重視。

后勤

看到這里，孫二毛覺得有點小題大做了。

古代打仗才會提到"兵馬未動，糧草先行"的后勤保障。

 

一個小小的審核能有啥后勤呀。

不過你別說，一細看，后勤項目還挺多。

01 翻譯

訪問語言確認，翻譯人員安排。

不熟悉時，可側面詢問客戶國籍，特別關注小語種的提前準備，如德語。

02 車輛接送

安排車輛和司機接送

確定對方航班，車次，注意車輛類型、車輛的清潔、油箱加油、準備可樂或氣體飲料、接機牌、行車路線等后勤細節及司機的整潔著裝）

對于車輛安排，孫經理記得人事經理聊起過兩個原則：

如果是整車廠客戶，選擇對方公司生產的車型去接客戶總不會錯。

如果條件允許，選擇規格高一些的車總不會錯。

 

03 歡迎設施

歡迎牌準備（中德文/中英文），包括支架等擺放。

歡迎地毯的準備與清潔，美觀大方。

工廠展廳看板/照明等確認、陳列柜清潔。

工廠內綠化、植物擺放。

04 會議室/餐飲

注意會議室的桌椅及環境清潔、綠化。

準備會議室席卡+座位布置。

準備投影儀、電腦、空調、激光筆（預先調試正常）。

會議室咖啡機、咖啡、咖啡杯、果汁、飲料、糕點、零食準備。

午餐/晚餐內容確定并提前預定。

在飲食上的特殊需求，如吸煙、飲酒、食物限制/食物過敏等。

孫二毛有一次，中午吃飯時，老朱把客戶帶到單程路程就要一個小時的農家樂，美其名曰感受一下當地特色美食，那次吃完飯到公司都快三點了。

 

吃飯時間長了，審核時間自然就少了：）

05 住宿/其他

確認住宿需求，提前查訪預定，并與客戶達成一致，需關注客戶報銷標準。

準備小禮品（印有公司Logo的小玩意）。

訪問與陪同人員防護鏡、防護服、防護鞋統計及現場發放

看到這里，孫二毛終于體會到老朱的不容易了。

生產現場安排

生產現場，是孫二毛自己負責的地盤，心想這塊應該是很熟悉了。

只見，正經文件是這么寫的。

01 工廠整體

禁止任何施工改造調試。

禁止任何供應商現場服務人員進入參觀區域（其他區域內著裝、儀表、言行，統一要求）。

工廠各區域5S控制（按照責任劃分圖）。

工廠地面整體清洗。

工廠內部燈光檢查。

參觀路線+地標+地面黃線+區域標識。

02 零部件

進料檢驗區域看板維護完整、封樣件狀態正確。

派SQE到供應商現場確保高風險零部件質量合格后發運（進入臨時遏制狀態，需要100%全檢合格后方可送入生產線）。

預先挑選合格的零件，用于審核當天的生產。

遏制區域準備（人員、質量標準、料架、缺陷件展示、看板等）。

供應商相關的重點問題準備，缺陷統計。

03 物料

區域與物料標識清晰，與實物一致。

物料可追溯與先進先出控制。

現場無狀態不明的零件或者產品。

04 質量

進貨檢驗按檢驗規范與抽樣標準執行，檢驗記錄填寫完整正確。

不合格品區域（紅籠子、黃籠子）內整潔、不合格品標識清晰，有建立臺帳且與實物相符。

在線質量監控人員配備，包括進檢、預裝、終檢、巡檢、Audit（強調發現問題后的處理方法）。

各監控點的質量標準現場發放情況確認，是否需更新，不合格品標簽是否發放到位。

線旁及Audit區域的半成品、成品封樣件狀態確認。

內部Audit質量信息看板更新（客戶端表現趨勢和各項目重點問題報告，與匯報問題一致）。

內部Audit審核產品提前準備。

生產現場非BOM范圍外臨時遏制操作的取消。

05 生產

生產線操作人員配備齊全，員工勞保用品正確佩戴，且與ODS一致（生產員工士氣度+勞動紀律提醒）。

返工產品控制，返工線使用、返工人員配備、返工流程培訓、返工后不合格品處理方法。

各工位ODS懸掛整齊齊全、TPM點檢表齊全。

特殊特性工位的防錯功能確認，員工對于ODS的了解及問題回答準備。

現場黃箱子內不合格品處理標識處理。

生產線管理看板更新。

各線生產協調員、生產班組長按區域分工，在現場監控產品制造質量。

06 工程

現場工藝操作與ODS一致性排查。

提前對現場設備進行維護清潔保養，確保設備工裝正常運轉。

工位器具定置定位。

關鍵工位防錯裝置的驗證方法，問題與回答準備。

看到這里，孫二毛終于有點……

 

往下翻竟然還有好多，文件類的要求。

比如，供應商管理，人員培訓，項目管理，產品和過程開發，質量分析……

“反正下周才審核，還有點時間，今天就先看到這里吧。”

說罷，孫二毛合上了電腦。