01

要用人格和德行管理員工

京瓷創建后第九年，那時還是中小型企業，就在斯坦福大學附近的庫巴第諾，即現在的硅谷設立了事務所，派遣了兩名員工，開始在美國展開營業活動，這在日本企業中算是最早進軍美國市場的。

當時還是硅谷的黎明期，在事務所周圍是一片櫻桃林，到了5月，道路旁邊都有賣櫻桃的農家，我們買來櫻桃大口地吃。我們拜訪做半導體的廠家，展開銷售活動，客戶中有仙童公司、英特爾公司。想起當時的情景真讓人懷念。

工作忙碌起來以后，聘用了當地一位日裔員工。這位日裔員工的面孔同日本人一樣，但思維方式完全是美國人那一套，除了懂得一點日語之外，在各個方面都同我們持不同的意見。后來在圣迭戈設廠時我們聘用了一位美國的工場長，同他之間也總是意見對立，格格不入。

通過上述的經驗我認識到，在海外經營企業，歸根到底就是一個如何治人的問題。

當時只要現場一發生問題，我就立即飛往美國，穿上與現場工人一樣的工作服到車間巡視，看到工作差的員工，就會“要這樣做，要那樣干”，直接批評指導他們。

例如，看到當地的女工做裝配作業時手忙腳亂，就會走到她身旁，“你看這么裝如何”，教給她作業的方法。

這時，身穿西裝的美國工場長立刻趕來現場，抱怨說：“稻盛社長，你到這種地方來，讓我很難堪。”

“我們為社長準備了單獨的辦公室，你只要坐在社長室，有事叫我們就行，我們會向你報告現場的情況。你穿著工作服，來到工作現場，與女員工一起，同她們做一樣的工作，這讓我們感到很難堪。在美國沒有這種習慣，從日本來的社長這么做，會被人小看，怎么水準這么低。”

我并不介意別人怎么想，對這位美國工場長的意見不以為然。此后，我還是同在日本一樣，深入現場，與現場員工一起，幫助他們把工作做好。

有一次，我看到一位工作極為馬虎的年長的美國員工，一副厭惡工作的表情，將陶瓷原料放進材料機械時，竟將原料灑了一地，地上很臟，他也毫不在意。

讓我逮著了，我嚴厲地斥責道：“干活怎么能這樣有氣無力。另外，將貴重的原料灑落一地，你怎么連一點成本意識都沒有。”我猶如烈火般怒斥他。

這位年長的員工火冒三丈，隨即頂撞道：“簡直混賬，這樣的公司還干得下去嗎！”吐出這句話后，他憤然離去。

 

面臨這類情況，我毅然決然，嚴肅地指出他的不是：“你的作業態度，作為一位員工完全不合格。”我決不改變初衷，妥協示弱。

周圍的人提醒我：“你那么嚴厲地批評，會遭到忌恨，甚至說不定會遭到暗算。你應該節制，說話不要太尖銳。”

針對他們的提議，我這么說：“員工工作態度惡劣，就必須嚴肅地向他指出，要他改進，這不是以勢壓人的霸權主義。因為我是社長，我可以用權力壓制他，我決不采取這種態度。我是教育他，告訴他在企業工作應有的態度。因為他不聽，所以我才會嚴加斥責。”

回顧歷史就可以知道，在統治異民族時，常常會采用暴力壓制，迫使他們就范。但是我認為，不能采取這種辦法。要用人格，用人的德行贏得對方的信任和尊敬，必須用這種方法治人。

既不受信任，又不受尊敬，這樣的人在異國他鄉治人管人，當然不可能成功。同時，缺乏對企業領導人的信任和尊敬，員工對企業就無忠誠可言。

 

02

在語言不通時，如何獲得信任和尊敬
 

那么怎么做才能得到對方的信任和尊敬？要贏得外國人的信任和尊敬靠什么？我認為，那就是優秀的人格。

在語言不通的情況下，要讓外國人信任和尊敬，必不可少的條件就是自己具備高尚的人格。“那是一位人格高尚的人！”讓對方能做出這樣的評價，就是取得對方信任和尊敬的最好方法。

要贏得外國人的尊敬，必須具有特別優秀的人格，就是具備做人的“德”行。這個“德”字超越國界，普遍適用。不能“以德治人”，那么在海外企業的運行就無法成功。很幸運，我意識到了這一點。

但是，在日本的企業中真正理解并實踐這一點的還不多。別人是否對自己抱有信任和尊敬之念，對于一個人來說，他的人格影響很大。

 

與此相同，公司所具備的品格，能不能超越人種、語言、歷史和文化的障礙，能不能打動世界不同國家的人們的心，這才是關鍵。

“由高層次的哲學所支撐、具備優秀品格的企業，它們的員工真的值得我們信任和尊敬。

因此，我們應該尊重他們的意見。”要讓海外員工由衷地說出這樣的話。因此，能夠賦予企業優秀品格、賦予員工優秀人格、全世界普遍適用的高層次哲學就非常必要。