【精益生產咨詢】導讀

一個團隊，如果沒有默契，不能發揮團隊績效，而團隊沒有交流溝通，也不可能達成共識。身為領導者，要能善用任何溝通的機會，甚至創造出更多的溝通途徑，與員工充分交流。唯有領導者從自身做起，秉持對話的精神，有方法、有層次地激發員工發表意見與討論，匯集經驗與知識，才能凝聚團隊共識。

 

作為管理者，我們總在不經意間說出一些話語，會讓員工積極性大大下降，甚至以后有什么好的想法都不會來找你溝通。以下列舉了了管理者常說的七句話，只要我們戒掉，就能發生重大的改變。

管理者常說的七句話

1、“我不明白你在說什么”

我不明白你在說什么，這句話的背后潛臺詞是“你自己都沒有搞清楚，就來找我，說得是什么”，表現的是管理者的不耐煩，不愿意傾聽員工的真實想法。

而員工在接收到這樣的信號后，會認為自己被否定了，覺得這個領導根本不好溝通，心理也會感覺到不爽。

為了留住優秀的員工，形成良性的溝通循環，你至少要對自己的員工有耐心，面帶笑容地聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質疑。

2、好了，我知道了

很多管理者會不經意之間，想要表達自己所掌握的信息比員工的多，始終想要強調自己是最聰明的。以各種形式“巧妙的”展現出來。下面的情景你一定很熟悉：

一位員工知道公司即將要和簽下一名大客戶，然后他非常興奮地來到辦公室跟你報喜，但是在半個小時之前，這個客戶已經跟你通過電話了，你早就知道這件事情了。

這時候，很多人都會脫口而出：好的，我知道了，客戶這邊跟我打過招呼了。

這樣說，背后的邏輯是什么？不就是想要展現你個人的人脈資源廣，有什么大事情都是領導捷足先得么？你不就是想表達，我根本不需要你告訴我這個，我懂得比你多嗎？

這樣的說法，會讓員工覺得自己很蠢，同事也暗自在心中懷疑自己，是不是太張揚了，下次有什么事情要表達不能那么明顯。

那么，當別人來問一件你早已經知道的事情，你該怎么說呢？

 

3、“謝謝你”

這句話，你用來感謝別人的善意，謝謝你告訴我。然后忍住，就不用繼續再表達你作為領導的聰明了。

就像我們收到別人送的禮物，即使是自己不喜歡的，不也應該道一聲感謝嗎？

4、這樣做行不通

很多領導者控制欲太強，不喜歡也不允許員工犯錯。

當員工提出新的發展思路時，往往會得到以下3連反問：“你想過這樣做XXX會怎么樣沒有？你想過那件事沒有？你考慮過公司成本問題沒有？”

這樣一反問，多少創新的思維、探索被扼殺在搖籃里面。

其實我們不難看出，領導者反問這樣的話背后，是想要樹立自己的權威，他的潛臺詞是“我認為這樣做行不通，我可以否決你，你的想法不成熟”。

在企業里，應該允許出現不成熟的想法。一名優秀的領導者，會把批評改成建議+鼓勵的語氣，培養允許犯錯試錯，才更有利于企業創新和轉型。

 

5、你這個想法很好，但是……

很多管理者都知道波特定理：當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他會忙于思索論據來反駁開頭的批評。

所以，有些管理者在批評員工時，會先把他的優點提出來，然后來一個轉折“但是，你這樣做會更好。”

這樣說有什么問題嗎？我們來分析這句話：“但是”之前的話都是毫無意義的，“但是”之前才是我真正要表達的東西。

員工們都不傻，他馬上會反應過來，啊，這個創意領導還有他自己的想法??！然后當他去行動的時候，積極性就會下降，因為他認為“但是”之后的話才是重要的，摻雜了領導的IDEA。

那我們應該怎樣不說但是，又表達出自己的意見呢？

你可以說：“你是對的，按照你的想法去做，同時，你這樣做會更好。”

6、好了，直接講重點

當下屬在會議上滿心期待地講著自己做的PPT，這是她熬夜通宵加班做出來的，但是你聽了幾句就不耐煩了。

“下一頁，下一頁……”

“我們會議時間不多啊，直接講重點吧。”

相信不少打工人都會被“直接講重點”這一句話暴擊一萬分。

真的不是你的下屬玻璃心，你那幾句沒有說出來的話，難道不是：“我已經知道你要說什么了，你下次能不能用最有效的方式表達自己的觀點？”

同樣的，你需要耐心的聽她說完。我們需要拋開職位和權力平等對話，“激發善意”是最激勵人的方法。

7、我這個人說話比較直

其實這句話就是想告訴別人。“我就是這樣的人”，我接下來的話，可能會傷害到你，但是不好意思，我并不想改。

你認為你接下來說的話推心置腹都是為了下屬好，卻不知道考慮下屬的感受、承受能力，不知道在合適的時候使用合適的方法交流合適的問題，把問題說明白。

這句話背后是領導對自己的放棄。他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。

溝通方式的背后，都有一個共同的道理，就是要站在員工的角度思考和表達，心中有他人，才會在話語里體現重視和尊重。

溝通恰如一句話所說：與其直指目標，不如直指人心。